Vlastnosti

TELFA - VIRTUÁLNÍ TELEFONNÍ ÚSTŘEDNA

• Chcete ušetřit za firemní hovory ?
• Chcete mít absolutní přehled nad hovory v rámci firmy ?
• Chcete, aby se zákazník dovolal vždy kompetentní osobě/zaměstnanci ?
• Chcete mít vlastní ústřednu a přitom neutrácet peníze za zařízení či operátorku ?

 

Posuďte sami, jaký přínos v těchto ohledech může mít pro vaši firmu virtuální telefonní ústředna Telfa.

 

CO JE TELFA?

Virtuální telefonní ústředna Telfa Vám umožňuje mít profesionální zákaznickou linku či call centrum, jaké ještě donedávna nebyly menším firmám dostupné. Přináší veškeré funkce standardních “hardware“ telefonních ústředen a navíc poskytuje spoustu dalších výhod plynoucích z možnosti individuálního nastavení podle konkrétních požadavků klienta, popř. provázání na další software (Exchange, informační systémy atd.). To vše za více než příznivou cenu.

 

CO ZNAMENÁ VIRTUÁLNÍ TELEFONNÍ ÚSTŘEDNA?

Znamená to, že si můžete nechat zaregistrovat vlastní číslo pevné linky (případně nechat převést vaše stávající), které se stane vaším call centrem konfigurovatelným přímo přes webovou stránku. Vy sami si pak jednoduše nastavíte, co uslyší lidé po vytočení Vašeho čísla. Například volajícího uvítáte a sdělíte mu, kam se dovolal. Dále ho necháte vybrat, do jakého oddělení chce přepojit a hovor se podle jeho volby přesměruje. Pokud volaný nezvedá telefon, nebo je již po pracovní době, může zákazník zanechat hlasovou zprávu, která Vám přijde na e-mail ve formátu mp3.

 

CO TELFA UMOŽŇUJE?

• Mít jediné číslo, na kterém budou dostupní všichni pracovníci bez ohledu na to, kde se právě nacházejí.
• Při odchozích hovorech volba nejlevnější cesty hovoru dle volaného čísla pro snížení nákladů.
• Snížení nákladů při hovorech do zahraničí (volba nejvhodnějšího operátora, nebo možnost pořízení zahraničního čísla, přes které se hovory uskuteční).
• Možnost sestavit víceúrovňové menu, které volajícímu přehraje základní informace a navede ho na osobu či skupinu odpovědnou za danou oblast.
• Lze nastavit skupiny příjemců (operátorů) a určit, mají-li se vytáčet simultálně, postupně či dle délky neaktivity.
• V případě nespojení hovoru lze nastavit automatické přesměrování na další kompetentní osobu či skupinu.
• V případě nedostupnosti telefonního čísla lze ukládat hlasové zprávy a ty rozeslat emailem.
• Nahrávat hovory a vést podrobné statistiky, z nichž lze např. zjistit průměrnou čekací dobu volajících, vytíženost příjemců atd.
• Vytvoření skupin volajících (např. VIP zákazníci volají přímo, některé skupiny volajících jsou spojovány jen v určitém časovém rozmezí např. 7:00 - 18:00, atd.)
• Snadná konfigurace přes webové rozhraní, VoIP, či propojení s gateway.
• Možnost přiobjednat pozici v GSM bráně, kam lze umístit vlastní SIM kartu. Umožňuje volání v rámci paušálu (v rámci firmy zdarma). Vhodné pro spojení s techniky v terénu.
• Volajícího či volaného lze přepojit do hlasové zprávy i akcí v průběhu hovoru. Velice vhodné pro zaznamenání důležitých údajů/úkolů. (Např. potřebujete-li na základě telefonátu vytvořit nabídku a poslat ji zákazníkovi, přepojíte se na vytvoření hlasového úkolu, k němuž se zaznamená číslo volajícího a úkol se předá zvolenému oddělení vaší firmy.)
• Řečový syntetizér převede psaný text na nahrávku lidským hlasem jediným kliknutím. (Vhodné při vytváření menu a při krizových situacích, kdy je potřeba přehrát speciální informaci.)
• Ovládání zvenčí pomocí tzv. API, které umožňuje těsnou integraci např. s Vaším zákaznickým systémem s minimálními náklady.

 

VÝHODY

Nemusíte kupovat ústřednu za vysoké desítky tisíc korun, naše řešení ji plně nahradí ve virtuální podobě. Veškerá konfigurace probíhá v řádu minut přes jednoduché webové rozhraní. Nezávislost na operátorovi - změníte-li poskytovatele hlasových služeb, Telfu si můžete ponechat. Lokačně nezávislé použití – kdekoliv ve světě se přes internet můžete připojit k vaší vlastní ústředně a telefonovat zcela zdarma v rámci firmy či za lokální sazby v rámci ČR.

 

CO POTŘEBUJI KE ZPROVOZNĚNÍ VLASTNÍ ÚSTŘEDNY

• Nejjednodušším způsobem je zaregistrovat si zkušební provoz zdarma na adrese https://telfa.cz/zaregistrovat nebo nás kontaktovat a zažádat o přidělení telefonního čísla, případně převod Vašeho stávajícího.
• Použít můžete stolní telefony, které se místo do telefonní linky připojí k přívodu internetu, nebo postačí do Vašeho počítače nainstalovat program, tzv. softwarový telefon, a s použitím sluchátek s mikrofonem telefonovat přímo z počítače nebo notebooku.
• Vymyslet plán hovoru, tedy co se stane když se na číslo někdo dovolá. Nastavení do ústředny si následně můžete nastavit sami přes webové rozhraní, nebo si nechat vše nakonfigurovat od nás.
• Chcete-li nechat nastavení na nás a nemít žádnou práci se zprovozněním služby, zavolejte nám na 840 666 777, sestavíme s Vámi plán hovoru, nainstalujeme potřebné vybavení a zaškolíme Vás i Vaše zaměstnance.

 

ZAŘÍZENÍ

 Aktuální nabídka odvislá od skladové dostupnosti.

GIGASET PREMIUM 100A IP

Bezdrátový telefon pro IP telefonii. Až 2 hovory zároveň, až 6 SIP účtů, barevný display, volby vyzváněcích tónů, snadno ovladatelné uživatelské rozhraní.

Cena bez DPH: 2 190,00 Kč

Cena zahrnuje kompletní konfiguraci telefonu, pouze zapojíte a telefonujete.

CISCO CP-7811

Aktuální generace základní řady IP telefonů nejspolehlivějšího výrobce Cisco.

1 IP LINKA, 2x ETH RJ45 100Mbit, snadno použitelný IP telefon. Podporuje 1 hlasovou linku. Černobílý nepodsvícený LCD display se čtyřsměrným navigačním tlačítkem. Využití širokopásmového internetového připojení zajistí výjimečně zřetelný hlas.

Cena bez DPH: 2 450,00 Kč (bez PoE napájení)
Cena bez DPH: 2 840,00 Kč (vč. PoE napájení)

Cena zahrnuje kompletní konfiguraci telefonu, pouze zapojíte a telefonujete.

CISCO CP-7821

Aktuální generace střední řady IP telefonů nejspolehlivějšího výrobce Cisco.

2 IP LINKY, 2x ETH RJ45 100Mbit, snadno použitelný IP telefon s podporou konferenčních hovorů. Podporuje 2 hlasové linky. Černobílý podsvícený LCD display se čtyřsměrným navigačním tlačítkem. Využití širokopásmového internetového připojení zajistí výjimečně zřetelný hlas.
S možností připojení náhlavní soupravy.

Cena bez DPH: 2 850,00 Kč (bez PoE napájení)
Cena bez DPH: 3 240,00 Kč (vč. PoE napájení)

Cena zahrnuje kompletní konfiguraci telefonu, pouze zapojíte a telefonujete.

CISCO CP-8841

Aktuální generace vyšší řady IP telefonů nejspolehlivějšího výrobce Cisco.

5 IP LINEK, 2x ETH RJ45 1Gbit, snadno použitelný IP telefon s podporou konferenčních hovorů. Podporuje 5 hlasových linek. Barevný podsvícený rozměrný LCD display se čtyřsměrným navigačním tlačítkem. Využití širokopásmového internetového připojení zajistí výjimečně zřetelný hlas.
S možností připojení náhlavní soupravy a pohodlnější práci s hovory.

Cena bez DPH: momentálně nedostupné

Cena zahrnuje kompletní konfiguraci telefonu, pouze zapojíte a telefonujete.

CISCO CP-8845

Aktuální generace nejvyšší řady IP telefonů nejspolehlivějšího výrobce Cisco.

5 IP LINEK, 2x ETH RJ45, snadno použitelný IP telefon s podporou konferenčních hovorů a videohovorů. Podporuje 5 hlasových linek. Barevný podsvícený rozměrný LCD display s HD kamerou a čtyřsměrným navigačním tlačítkem. Využití širokopásmového internetového připojení zajistí výjimečně zřetelný hlas a obraz.
S možností připojení náhlavní soupravy a pohodlnější práci s hovory.

Cena bez DPH: 5 950,00 Kč (bez PoE napájení)
Cena bez DPH: 6 340,00 Kč (vč. PoE napájení)

Cena zahrnuje kompletní konfiguraci telefonu, pouze zapojíte a telefonujete.

SW telefon + sluchátka s mikrofonem pro VoIP

Místo stolních telefonů využijte softwarový telefon pro naprostou minimalizaci nákladů spojených se zřizováním Vašeho callcentra. Při instalaci na přenosný počítač můžete telefonovat kdekoliv při dostatečné rychlosti internetového připojení.

Cena bez DPH: 220,00 Kč